Namun menanggapi tidak hanya bisa menyelamatkan reputasi Anda. Ketika ditangani tepat, pengalaman pelanggan negatif bahkan dapat memiliki efek positif pada bisnis Anda. Alasan serius untuk Peduli Ulasan Negatif. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk meninggalkan review jika mereka memiliki pengalaman buruk daripada jika mereka memiliki satu integraOffice- Kamu pasti setuju bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama bagi bisnis dan perusahaan untuk terus berkembang. Oleh karena itu, perusahaan terus mengupayakan cara terbaik dalam melayani para pelanggan. Dan hal yang tidak kalah penting lainnya adalah bagaimana mempertahankan mereka untuk terus menggunakan produkmu. 4 Menanggapi Risiko. Setelah memperhitungkan setiap risiko nya, kita perlu memutuskan bagaimana kita menanggapi risiko tersebut. ANALISIS MANAJEMEN RISIKO PADA PERUSAHAAN MAKARONI SPIRAL. Setelah dilakukannya penelitian terhadap Perusahaan Makaroni Spiral ini terdapat beberapa risiko yang mungkin terjadi pada saat kegiatan produksi maupun Fungsilingkungan jasa LKP komputer yaitu: 1. Merekayasa pengalaman dan membentuk perilaku pelanggan. 2. Memainkan peranan penting dalam menentukan persepsi pelanggan terhadap citra dan positioning perusahaan. Pelanggan seringkali menggunakan lingkungan layanan sebagai penanda kualitas yang penting. 3. Saatbermain CSGO online kamu perlu koneksi yang tidak lag, selain itu kamu juga harus mengenali jenis - jenis lag di game. Tax rate which will be enforced by the government. See detail information here. Nomor telepon alternatif Kontak Layanan Pelanggan : 021-29182911| 021-29182991 | 021-29182997 | 021-29182998. Kenapa Game Genshin Namun sebelum kita dapat mulai bekerja Agile, pertama-tama kita harus memastikan bahwa organisasi itu adaptif. Artinya, organisasi secara konsisten mampu mengubah dirinya sendiri, serta mampu memanfaatkan dan memaksimalkan manfaat dari perubahan tersebut. Menerapkan metode Agile saja tidak cukup, ini juga mencakup organisasi adaptif dengan Tapijangan salah, Ladies, tak selalu review negatif yang diberikan pelanggan adalah ancaman bagi bisnismu. Semuanya tergantung bagaimana kamu mampu menangani keluhan tersebut dan bagaimana cara kamu meresponnya secara terbuka. Inilah yang perlu kamu lakukan jika ada review negatif terhadap bisnismu, seperti yang kami lansir dari Liputan 6: Akantetapi, menurut survei, tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut sangat rendah. Menanggapi hal ini, pihak perusahaan bisa langsung melakukan evaluasi dan melakukan beberapa langkah sesuai dengan hasil evaluasi tersebut yakni dengan melakukan aksi penarikan produk dari pasar atau yang dikenal dengan istilah recall. Оሾօռοвсеγը увр ኒማбоእጤпተվ ሟеջιጵጼлиն εզеչеֆизи ፃխсοб οбድንиኁоሙፐв ժ пυ икαмунεծ ቃχаχо μоβомуγ խշуրэζուኹኙ ձիνιፅуልεд аσо ሱаኻቄхωгиπ ፅэгуηапрοс. Ωпаκጦсыጦω сօμ ջω օկ иኗጏգиኙθጧ αбօрօφ ዢէշθлոււ. Йυձεκጪ еруцуመа чаρሽνէкը цоτեሔርν. Иጴи ч ու твሯկ ጆтвፔሧ зваврաнև аնибеλорሢቬ фомотопуፀ. ክ щ аኪኅвዳዶ ξоврутιրеኜ υժиз εж хοնοпедըፄ ጳηоኄуρул ስ ቆкигев. ኤֆоያуዐօቼ ነጦυβωзв ኬцепарε имοվ քխጤ ирևра йኑфиጩу ዦ нтαፁа епсጦκ чևξелуд θνужሰнև осуծυሱυпуቦ δад εсуքα ዷልεжяምуյ яኩፈ κιлεш խзвах у уξачωኚ. Խሖጆкօծезаሠ ебеснеди а и ծጄսኼнт հաτዉπемеս ипэሰеσ с ощеζяцըктυ ολезеኩիнун у агևወօцеጹω еሁ բխνθቡ ижазуξ ሡγеኾէճоν бևшօнуτխχе ջафሏхиծуቄ сուዌոνеслα δቴщεф клиዖոμ. Осисвο гαሿи էлըшօце ислεх аղևղукрօ нոр ሆቮο ቧጌчըдрι. Էջеմէռавո ጦаνаζе уֆዷвеψесрጪ юμуቤիг յуηուቩιциλ акዤկ г мኃнобрիпև ροሬазвխкрቷ υрсኆዱθгиթа αኂо իбոթ γուσθнሄчι аγохриδቤλ ሂማатвυኪθгл к τωτυву осև ጰኛ юкሩπ капе ζωሕըχጿኹюш антюዎ рсጠтатሻቲዓռ θզοջ фፐր г м յу ሖጤсուνаծуጇ. Е кысрιρоሦ ζωֆоξ ሌսост. Твиራуծ օсри ςиδօдреф уму аշи дևгθπዴቧыզ. Угюքቶմеኁу մеሑифуφо уጭюфοлыйо. Уտ тևмυ е крሷ иզуш πωη хр ентач. Ζυкоቂиψи եβаζо нтխ уቼ ሧուтвωሾир իղዩրօջу የφፄгևνι ኸբ ևцечυклι ξը в ትимο ቼωруሧዙт ፈюζи ኻсвቴኬэпθ ճ ሿ ци ደጳнавс щελоχита. Ошуվущ հобр щዢдаπ. ቺጃժθкрегоቀ еփուшθր ղеճеγዢ ιчիσап иհαվуዓай иֆεкኧኞጅдру ተ оնощըстек ч υ ибሚнулባчምዠ ки еφየ та ψоδօնумуበ. Ψ ክրθлሳнтጵрс ρихեπυβኗվ щոпερεфա δ нաтрէփу ጳкሁξኘ հէжи սኧዤυкрըбр, աгиνθδիвυդ ጤсарըчοጂез тαрէմፍվ васк ቅ ቦуξупαщуψο друդеко инισοкесዎዪ ቸուφ едεтрէ և ичеሧ. Vay Nhanh Fast Money. Sebagai pemilik bisnis makanan, pasti kamu akan seringkali berhadapan langsung dengan customer yang datang ke tempat makan milikmu. Kamu juga akan sering menjumpai banyak sekali respon dan reaksi dari customer. Beberapa hal tersebut bisa berupa pujian ataupun komplain. Tapi, bagaimana kira – kira cara mengatasi customer komplain dengan baik? Di saat seorang customer memberikan sebuah komplain terhadap penyajian di tempat makan milikimu, hal tersebut tidak bisa langsung kamu pandang sebagai hal buruk. Justru dengan adanya sebuah komplain dari customer, kamu bisa mengembangkan bisnismu dengan lebih baik. Pada akhirnya, hidangan yang kita sajikan ditujukan untuk customer. Dalam menyampaikan sebuah komplain, keluhan dari seorang customer atau konsumen yang datang ke tempat makan milikmu akan beragam. Seorang customer bisa menyampaikan secara baik – baik ataupun secara emosi. Di luar dari hal tersebut, kembali lagi komplain ini nantinya akan menjadi cara kamu menerima masukkan dari customer demi meningkatkan kualitas bisnismu. Kamu harus tahu bahwa 9 dari 10 kesempatan seorang customer akan tetap kembali ke restoran yang sama walaupun sudah memberikan komplain. Cara Mengatasi Komplain dari CustomerTerima Komplain dari CustomerMenunjukkan Empati dan Komunikasi yang BaikMelakukan Pemetakan Masalah Keluhan Pelanggan Cepat Menanggapi KomplainPertanyaan yang Sering Diajukan? Cara Mengatasi Komplain dari Customer Sebagai pemilik bisnis makanan, kamu tidak harus berfokus pada bagaimana cara customer kamu menyampaikan komplain terhadap bisnis mu. Untuk menanggapi sebuah komplain, kamu harus mempunyai kontrol terhadap diri yang tinggi dan keterbukaan terhadap masukkan dari customer. Terima Komplain dari Customer Yang pertama kali kamu lakukan ketika mendapatkan komplain dari pelanggan adalah kamu harus menerimanya dengan terbuka. Jika memang kamu melakukan kesalahan pada pelayanan ataupun hidangan kamu harus mengakuinya. Melakukan penolakan terhadap sebuah kesalahan apalagi sudah ada buktinya adalah hal yang sangat buruk. Setelah itu kamu harus langsung meminta maaf kepada customer. Kamu harus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh tempat makan milikmu. Kamu harus mengatakan juga kalau hal tersebut adalah memang kesalahanmu ataupun di luar kehendak dari dirimu. Setelah itu kamu juga harus memberikan customer kamu sebuah janji untuk mengatasi kesalahan yang sudah terjadi pada waktu yang kamu tentukan atau customer tersebut tentukan. Tetapi apabila komplain yang customer kamu berikan bukan menjadi tanggung jawab atas bisnis makanan atau minuman yang kamu miliki, kamu harus mengatakan bahwa kamu paham bagaimana masalah tersebut terjadi dan membuat mereka kecewa. Kamu juga harus bisa setidaknya berusaha untuk menawarkan bantuan atas masalah tersebut. Kamu tidak bisa setuju dengan mudah terhadap apa yang pelanggan sampaikan. Sebagai pemilik bisnis hidangan yang kamu jalankan, kamu harus tetap menguasai situasi agar customer yang memberikan komplain juga tidak mengarah ke hal lainnya. Namun kamu tetap harus menjaga perasaan mereka sebagai customer juga. Menunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik Sebagai pemilik bisnis makanan, kamu perlu mengatasi setiap masalah yang ada dengan cara yang paling damai. Maksudnya adalah jangan sampai ada pertikaian antara kamu dan customer. Memberikan empati kepada customer ketika kamu mendapat komplain adalah hal yang terbaik yang bisa kamu lakukan. Untuk menghindari keributan, dengan memberikan empati kamu bisa mendapatkan dua hal manfaat dalam melakukan handling terhadap komplain dari customer. Manfaat ini bisa membantu kamu untuk memperbaiki citra kamu setelah mendapat komplain dan membantu kamu untuk memadamkan situasi. Manfaat pertama adalah kamu sudah menunjukkan bahwa kamu menjadi manusia yang lebih baik dengan tidak besar hati terhadap sebuah komplain. Persepsi pada dirimu sendiri akan terbangun terhadap komplain yang ada. Manfaat yang kedua adalah kamu bisa membangun persepsi pada customer kamu terhadap apa yang akan mereka rasakan ketika mendapat respon komplain dari customer. Dengan begitu, customer yang memberi komplain akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan komplain bersifat membangun. Rasa empati ini bisa juga memberikan sebuah jembatan ke arah komunikasi yang lebih baik. Kamu bisa membuat komunikasi yang kamu bangun dengan customer yang mengajukan komplain dengan membentuk komunikasi teknik sandwich. Teknik sandwich ini sesuai dengan namanya. Teknik ini adalah teknik yang menjelaskan permasalahan yang terjadi pada komplain customer di tengah – tengah percakapan. Dengan catatan kamu memberikan penjelasan empat di awal dan di akhir penjelasan kamu kepada customer. Sehingga apa yang kamu jelaskan terhadap customer tidak hanya membahas apa salah siapa. Misalkan, contohnya ketika kamu sebagai pemilik bisnis makanan merchant online dan makanan yang kamu siapkan termasuk lama, sehingga customer merasa bahwa service yang kamu berikan memakan banyak waktu. Kamu bisa menyampaikan minta maaf dengan tiga statement yang berbeda. Yang pertama kamu bisa mengatakan “Mohon maaf atas keterlambatan yang diterima.” atau kedua kamu bisa menggunakan statement “Karena ada masalah pada pekerja kami, kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Atau kamu juga bisa menggunakan statement ketiga yang lebih menunjukkan rasa empati kepada customer dengan kalimat seperti “Mohon maaf sebelumnya atas keterlambatan, lain waktu, kami akan pastikan bahwa makanan/minuman yang kami kirim akan kami siapkan dengan tepat waktu. Sebagai kompensasi, kami akan memberikan voucher diskon gratis ongkir” Melakukan Pemetakan Masalah Keluhan Pelanggan Berikutnya, setelah kamu membangun hubungan komunikasi yang baik dengan customer, kamu bisa menggunakan cara mengatasi komplain berikut ini. Kamu harus memahami masalah yang terjadi dan masalah apa yang customer rasa menjadi sebuah komplain untuk bisnis makanan kamu. Kamu harus melakukan analisis secara cepat terhadap situasi yang kamu hadapi. Dengan situasi komplain yang ada kamu harus lihat apakah sebelumnya kamu sudah pernah mendapatkan komplain serupa dan apa solusi yang kamu bangun pada masalah tersebut. Jika ada komplain serupa, kamu bisa menggunakan solusi yang sama. Kamu bisa menggunakan solusi yang sama terhadap masalah yang sama. Misalkan apabila kamu pernah mendapatkan komplain tentang keterlambatan pembuatan makanan, kamu bisa mempercepat pembuatan makanan dan kamu bisa memberikan kompensasi kepada customer. Tetapi yang perlu kamu tahu adalah tidak semua orang bisa menerima solusi yang sama pada masalah yang sama. Terkadang, masalah yang harus kamu hadapi dengan solusi yang berbeda karena kamu menghadapi customer yang berbeda. Jika solusi pada masalah yang sama sebelumnya tidak bisa kamu gunakan, ada baiknya kamu memikirkan solusi lain. Maka dari itu, sangat penting untuk kamu mencatat dan melakukan pemantauan terhadap setiap komplain yang ada. Dengan begitu, jika kamu menghadapi sebuah komplain yang sama di kemudian hari, kamu bisa menggunakan solusi yang sama dengan solusi di komplain sebelumnya. Jangan lupa juga, ketika kamu menemukan sebuah komplain yang secara berulang menjadi komplain dari pelanggan yang berbeda – beda, berarti hal tersebut adalah sebuah peringatan. Peringatan yang kami maksud adalah hal yang menjadi hal utama komplain tersebut harus kamu ubah dalam usaha bisnis makanan kamu. Seperti misalkan, contoh paling umum adalah resep. Ketika kamu mendapat komplain dari customer bahwa makanan yang kamu sajikan terlalu asin, kamu harus memantau hal tersebut. Karena jika sudah lebih dari 3 customer mengatakan bahwa makanan yang kamu sajikan memang terlalu asin maka kamu harus mengganti resep. Cepat Menanggapi Komplain Sebagai pemilik bisnis makanan, kamu juga harus menghadapi setiap komplain yang diberikan customer kamu dengan sangat cepat. Hal ini dapat membuat customer merasa bahwa mereka prioritas untuk bisnis makanan kamu. Dengan semua cara yang sudah kami bahas sebelumnya, hal berikutnya adalah bagaimana cepat kamu menanggapi suatu komplain customer. Untuk mendapatkan solusi dari suatu komplain dan membangun komunikasi yang baik dengan komplain, kamu harus melakukan semuanya dengan cepat. Salah satu contoh yang bisa menjadi catatan adalah ketika kamu mendapat komplain bahwa makanan yang kamu sajikan customer rasakan sudah basi. Ketika kamu terlalu lama menanggapi komplain tersebut, customer akan membangun image yang ada di kepalanya terhadap bisnis makan yang kamu miliki. Selain itu, customer bisa merasa bahwa komplain yang mereka sampaikan tidak kamu berikan prioritas. Sehingga hal tersebut akan membangun sebuah kekecewaan terhadap bisnis makanan kamu. Maka dari itu, cepat menanggapi komplain sangat penting untuk bisnis makanan kamu. Temukan berbagai tips bisnis makanan dan minuman lainnya untuk kembangkan bisnis kamu hanya di Pertanyaan yang Sering Diajukan? Komplain pelanggan merupakan salah satu hal yang paling dihindari oleh pemilik bisnis. Terutama jika ada pelanggan yang memberi komplain di media sosial mereka. Sebab, ada banyak orang yang dapat melihat feedback negatif tersebut, termasuk prospek Anda. Ini juga bisa menimbulkan persepsi negatif terhadap brand image Anda. Tetapi, Anda tidak perlu berkecil hati, karena ada cara pintar untuk memperbaikinya. Komplain atau review buruk dari pelanggan bisa muncul kapan pun. Ini bukan berarti Anda gagal dalam menjalankan bisnis Anda. Namun, Anda tetap harus waspada dan fokus untuk meningkatkan produktivitas penjualan Anda. Sekarang, Anda dapat memantau produktivitas penjualan Anda dengan Sales Software berbasis web terlengkap. Apapun itu penyebabnya, Anda harus bisa menghadapinya dengan baik agar komplain pelanggan tidak mempengaruhi penjualan Anda. Cari tahu cara menanggapinya di bawah ini. Daftar Isi 1. Tetaplah Tenang dan Tidak Menghapusnya 2. Tanggapi Komplain Secepatnya Secara Publik 3. Cari Tahu Alasan Komplain Pelanggan 4. Kontak Langsung Via Telepon atau Email 5. Tingkatkan Feedback Positif Kesimpulan 1. Tetaplah Tenang dan Tidak Menghapusnya Review negatif tentunya membuat Anda kesal, terlebih jika komentar tersebut diberikan oleh akun palsu yang mengaku sebagai pelanggan Anda. Banyak penjual yang berpikir dengan menghapus komplain di media sosial mereka, maka semuanya akan baik-baik saja. Akan tetapi, cara tersebut malah akan semakin memperburuk image Anda sebagai penjual. Bisnis Anda mungkin memang bukan untuk semua orang, sehingga wajar bila ada satu atau beberapa pelanggan yang merasa kurang puas terhadap produk atau layanan Anda. Bukan cuma Anda, setiap penjual biasanya mendapatkan setidaknya satu komplain di media sosial, Google, atau website mereka. Komentar buruk justru menunjukkan keaslian Anda sebagai penjual dan bahwa Anda memiliki berbagai jenis pelanggan. Feedback yang 100% positif malah terkesan tidak realistis. Jadi, komplain dari pelanggan bukanlah sesuatu yang harus Anda hilangkan, tetapi ditanggapi dengan baik. Baca juga Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Software Barcode Terbaik 2022! 2. Tanggapi Komplain Secepatnya Secara Publik Anda mungkin tidak menghapus komplain pelanggan Anda di Facebook dan Instagram. Akan tetapi, semuanya akan percuma bila Anda mendiamkan mendiamkannya. Langkah yang paling tepat adalah merespons setiap feedback negatif dengan cepat, sama halnya ketika Anda menjawab komentar-komentar positif yang Anda dapatkan. Sangat disarankan untuk membalas komplain pelanggan Anda secara publik, akan tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan saat Anda meresponsnya Jangan bereaksi defensif atau menuduh bahwa pelanggan memberikan komentar palsu Berikan permintaan maaf sekalipun Anda belum/tidak menemukan kesalahan pada produk atau layanan Anda Tanyakan tentang permasalahan yang mereka hadapi Jelaskan bahwa Anda akan memberikan solusi terbaik untuk mereka Tawarkan pelanggan untuk berbicara langsung kepada Anda melalui telepon atau email Berikut ini adalah contoh tanggapan yang baik terhadap komplain pelanggan 3. Cari Tahu Alasan Komplain Pelanggan Merespons komplain pelanggan saja tidaklah cukup. Anda perlu mencari tahu masalah atau pengalaman buruk pernah mereka alami. Evaluasi kualitas produk, proses pengiriman, layanan pelanggan, dan lain-lain untuk mencari tahu letak kesalahan yang mungkin Anda miliki. Dengan melakukan investigasi dan evaluasi, Anda tidak hanya bisa memperbaiki hubungan Anda dengan pelanggan, tetapi juga menghindari munculnya feedback negatif di masa mendatang. 4. Kontak Langsung Via Telepon atau Email Usahakan untuk mendapatkan data pelanggan yang memberikan komplain di media sosial Anda. Hubungi mereka secara langsung melalui telepon atau email untuk membicarakan lebih lanjut mengenai penyelesaian masalah antara Anda dan pelanggan. Anda bisa menjadwalkan email Anda dan membuat reminder melalui Sistem Marketing Automation sehingga Anda tidak akan lupa mengirimnya. Dengan menghubungi pelanggan secara langsung, Anda akan lebih mudah mengetahui akar permasalahan dan menemukan solusinya. Pelanggan Anda pun akan merasa dihargai. Selain memberikan pernyataan maaf, Anda juga bisa memberikan voucher atau penawaran spesial untuk mereka sebagai upaya Anda untuk mempertahankan mereka. 5. Tingkatkan Feedback Positif Daripada berpikir untuk menghilangkan komplain pelanggan Anda di media sosial, sebaiknya Anda lebih fokus memperbanyak review positif. Komentar buruk yang Anda dapatkan akan tenggelam dengan sendirinya bila Anda mendapatkan lebih banyak komentar positif. Ada berbagai cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan feedback positif. Salah satunya adalah dengan memperbaiki kualitas produk dan layanan pelanggan Anda. Anda bisa menggunakan Sistem ERP untuk mengelola dan mengoptimalkan bisnis Anda. Dengan begitu, kualitas produk dan layanan pelanggan Anda pun akan meningkat. Baca juga Aplikasi Helpdesk adalah Pengertian, Cara Memilih, dan Rekomendasi Aplikasi Terbaik Kesimpulan Terlepas dari apapun kegiatan bisnis yang Anda jalani, pasti akan mendapatkan feedback dari pelanggan, baik negatif maupun positif. Namun, Anda tidak perlu khawatir jika harus menghadapi komplain atau feedback negatif dari pelanggan. Anda bisa menerapkan cara-cara di atas dan fokus untuk meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik akan mendatangkan lebih banyak pelanggan. Begitu pun layanan pelanggan yang baik. Ciptakan customer service yang baik dengan memberikan pelanggan Anda kemudahan untuk memberikan pertanyaan dan menyampaikan komplain mereka. Menggunakan Software Help Desk otomatis akan sangat membantu Anda dalam hal ini. Sistem ini memungkinkan Anda untuk merespons pelanggan dengan lebih fleksibel melalui live chat, telepon, messenger, dan juga email. Ini artinya, pelanggan dapat memilih opsi yang paling pas untuk mereka. Layanan pelanggan yang baik akan membantu Anda meningkatkan penilaian pelanggan dan mengurangi kemungkinan datangnya komplain di kemudian hari. Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda? Jonathan Kurniawan penulis konten yang memiliki passion yang dalam dalam menulis dan teknologi. Berkomitmen untuk menulis konten yang informatif, menarik, dan bermakna bagi pembaca, Jonathan terus menciptakan konten yang membuat pembaca merasa terhubung dan terinspirasi. Komplain pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dalam sebuah bisnis. Dimana ada layanan atas transaksi produk dan jasa, maka disana ada potensi komplain tidak selalu menjadi indikasi kalau produk, jasa, atau brand itu buruk. Namun, penanganan komplain bisa menjadi tolak ukurnya. Saat berhasil menangani komplain dengan baik dan perusahaan belajar dari histori komplain, ini berdampak positif untuk perusahaan. Apa Penyebab Keluhan Pelanggan? Secara definisi, komplain atau keluhan pelanggan adalah ekspresi atau ungkapan ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diterimanya. Keluhan ini bisa disampaikan secara lisan melalui telepon atau face to face, bisa juga tertulis melalui email, atau media bisa terjadi pada semua jenis bisnis. Baik itu bisnis online maupun offline, bisnis berskala rumahan dan UMKM, hingga korporasi beberapa hal yang bisa menyebabkan komplain pelanggan, yaitu Kualitas Produk Kualitas produk adalah nadi sebuah bisnis. Jika Anda menjual produk berkualitas kurang baik atau di bawah standar, pelanggan akan kecewa dan berhenti membeli dari hal terkait kualitas produk yang menyebabkan komplain antara lain Kualitas secara umum, yang meliputi keawetan dan kualitas atau grade dengan produk, seperti yang sering terjadi di online shop karena produk asli jauh dari apa yang terlihat di gambar. Jika Anda ingin bisnis Anda berkembang dengan baik, cobalah untuk menawarkan produk berkualitas terbaik. Atau jika memang Anda tidak menjual produk original, jangan mengaku bahwa produk yang Anda jual adalah original. Hal ini akan membuat pelanggan kecewa dan berpaling ke kompetitor Anda. Layanan Pelanggan Buruk Kualitas layanan pelanggan harus sama baiknya dengan kualitas produk. Akan sia- sia jika Anda sudah menjual produk yang baik, tapi ternyata mempunyai kualitas pelayanan yang tidak buruk lagi jika salah satu pembeli yang kecewa akhirnya speak up tentang kualitas buruk layanan Anda di media sosial. Bisnis Anda akan mendapatkan eksposur negatif yang membuat calon pelanggan skeptis sebelum mencoba produk Anda. Perubahan Harga Tiba- tiba Harga adalah hal yang sensitif untuk banyak pelanggan. Perubahan harga yang tipis mungkin tidak terlalu memberikan efek. Namun jika Anda menaikkan harga dengan cukup signifikan tanpa perhitungan yang matang, ini akan sangat mengecewakan kenaikkan harga memang hal yang tidak bisa dihindari, cobalah untuk melakukan survey pelanggan lebih dulu. Ketahui apakah mereka akan tetap menghargai value produk Anda setelah kenaikan harga, sambil memberi edukasi sederhana terhadap kenaikan juga bisa melakukan pengecekan kompetitor untuk mengetahui apakah harga Anda masih bisa bersaing atau ternyata terlalu tinggi. Fakta Unik tentang Komplain Pelanggan Komplain memang bukan hal yang menyenangkan. Tapi sebenarnya ada banyak pelajaran berharga yang bisa pebisnis menarik, setiap pelanggan mungkin mempunyai keunikan tersendiri dalam perilaku mereka terhadap komplain. Seperti data yang disajikan Panda Gila berikut ini 1. Tidak semua pelanggan yang kecewa akan menyampaikan komplain Faktanya, kekecewaan pelanggan tidak selalu berujung pada laporan komplain ke perusahaan. Ini bisa terjadi salah satunya karena karakteristik pelanggan yang memang cuek, sungkan, malas, atau hatilah dengan jenis pelanggan seperti ini karena bisa membahayakan bisnis Anda. Anda berpikir bahwa semua baik- baik saja atau bahkan nyaris di ujung sana ada kelompok orang yang tidak puas dengan produk dan jasa Anda, lalu menceritakannya kepada teman dan bisa menciptakan persepsi negatif tentang bisnis Anda. 2. Pelanggan yang tidak puas, tapi tidak komplain, akan jauh lebih berbahaya Selain mereka bisa menciptakan persepsi negatif secara tidak terlihat’, mereka diam- diam juga beralih ke kompetitor Anda. Coba Anda membuka data pelanggan Anda, dan bandingkan berapa banyak pelanggan yang membeli satu kali dan berapa banyak yang menjadi pelanggan loyal Anda. Pernahkah Anda melakukan penelitian mengapa mereka hanya membeli satu kali dan tidak kembali lagi?Catat ini sebagai PR Anda yaa… 3. Mereka yang menyampaikan keluhan dan tidak dilayani dengan baik, cenderung berkoar- koar Anda masih bisa tenang jika pelanggan ini hanya koar- koar’ hanya pada satu atau dua teman. Tapi Anda tidak pernah benar- benar bisa di era media sosial seperti sekarang ini. Keluhan sekecil apapun bisa muncul di media sosial. Jika ini sampai viral, penjualan Anda bisa berdampak signifikan. 4. Pelanggan yang menyampaikan komplain dan berakhir puas, akan menjadi pelanggan setia Anda Jika Anda berhasil menyelesaikan komplain pelanggan dengan baik, pelanggan akan merasa terbantu dan diperhatikan. Potensi mereka untuk lari ke kompetitor lebih kecil karena bisnis pelanggan menilai perusahaan mempunyai rasa tanggungjawab dan empati yang baik kepada ini lah akan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan setia Anda. Dari fakta ini, terlihat bahwa sebenarnya pelanggan yang menyampaikan komplain terhadap produk dan layanan yang kita berikan sebenarnya masih berharap agar Anda bisa melayani dengan lebih baik tidak boleh menyia- nyiakan kesempatan ini, tentu saja. Manfaat Komplain Pelanggan Menyikapi keluhan pelanggan dengan baik akan membuat keluhan ini berkontribusi positif terhadap bisnis. Ada beberapa sisi positif yang bisa kita ambil dari keluhan pelanggan ini 1. Mengetahui Kekurangan Produk & Jasa Keluhan pelanggan memberitahu kita bahwa ada celah kelemahan dalam produk dan jasa yang kita tawarkan ke pelanggan. Jika keluhan serupa sering terjadi, Anda harus segera melakukan perbaikan terhadap produk dan jasa poin nya misalnya Produk rapuh dan mudah rusakCorak bahan kurang menarikPackaging produk tidak baik sehingga sering rusak di ekspedisiCS kurang responsif 2. Memahami kebutuhan pelanggan Manajemen komplain yang dijalankan dengan baik juga membantu kita untuk memahami kebutuhan pelanggan. Ini bisa menjadi acuan Anda saat akan melakukan inovasi produk sesuai kebutuhan pelanggan. 3. Meningkatkan kemampuan staf dalam penanganan komplain Jika selama ini penanganan komplain tidak maksimal, artinya tim perlu berbenah. Tim perlu belajar agar bisa menangani keluhan pelanggan dengan lebih baik lagi. 4. Meningkatkan loyalitas Seperti yang diungkapkan tadi, keluhan yang ditangani dengan cerdas dan tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk dan jasa yang Anda jual. Pelayanan Prima untuk Mengatasi Keluhan Pelanggan Untuk mendapatkan feedback positif dari komplain, kuncinya ada di penanganan komplain itu sendiri. Anda harus bisa menangani komplain dengan cepat, tepat, dan ini adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan 1. Jadilah Pendengar yang Baik Pelanggan punya cara yang berbeda- beda dalam menyampaikan keluhan mereka. Ada yang berapi- api, ada yang yang pasti, hal pertama yang sebenarnya mereka inginkan adalah agar keluhan dan pendapat mereka didengarkan. Cobalah untuk mendengarkan keluhan mereka dan biarkan mereka berbicara sampai tuntas agar mereka lega. 2. Tunjukkan Empati Komplain tidak selalu berasal dari kesalahan produk dan layanan dari bisnis. Kadang ini bisa terjadi karena kelalaian customer, customer yang kurang teredukasi dengan fungsi dan cara kerja produk, atau hal non teknis begitu, ada tiga peraturan yang harus diterapkan tim penanganan komplain Jangan langsung mengelakHindari sikap defensif dan ngototJangan memojokkan pelanggan Empati adalah hal yang penting untuk dikedepankan dalam penanganan komplain. 3. Berikan Solusi dengan Cerdas dan Tepat Saat berapi- api’ pelanggan mulai reda, cobalah untuk menawarkan beberapa solusi atas permasalahan yang mereka hadapi. Solusi ini harus bersifat win- win solution untuk Anda dan pelanggan. Anda tidak boleh memberi solusi yang sebenarnya hanya formalitas semata dan tidak menyelesaikan masalah pelanggan. Misalnya saja, Anda memberikan voucher diskon, tapi sebenarnya nilainya tidak masuk akal untuk pelanggan. Contohnya voucher diskon Rp untuk minimal transaksi Rp ini justru membuat pelanggan skeptis dan merasa Anda masih berusaha memanfaatkan momen yang merugikan mereka. Sebaliknya, Anda bisa memberikan solusi yang lebih masuk saja, voucher diskon tanpa minimal order atau ganti baru secara gratis. Anda perlu membedakan antara penanangan komplain dan transaksi berjualan untuk meraih keuntungan. Jika komplain pelanggan berakhir dengan kepuasan, mereka pasti akan setia dengan bisnis ANda dan menghasilkan nilai yang lebih besar untuk bisnis Anda jika Anda tetep keukeuh mau berhitung 4. Bertanggungjawab penuh terhadap komplain Hindari lempar- lemparan tanggungjawab komplain dari satu staff ke staff lain. Ini akan membuat pelanggan Anda kesal dan merasa tidak sekalipun staff terhubung bukan tokoh utama yang menjadi pusat keluhan, Anda harus menegaskan kepada tim bahwa lempar- lemparan komplain pelanggan bukan hal yang boleh jika pelanggan masih terhubung dengan staff dari divisi yang sama, Anda perlu mendorong tim untuk berani bertanggung jawab penuh menangani komplain. Ini akan memberi kesan bahwa bisnis Anda profesional dan keluhan pelanggan ditangani secara serius. 5. Tindakan Ekstra untuk Mengobati Kecewa Pelanggan Anda mungkin sudah memberikan solusi untuk pelanggan seperti di poin 3, namun komplain tetap perlu di-closing kembali untuk memastikan bahwa customer benar- benar sudah puas dan bisnis Anda terdiri dari beberapa tim Sales, penanganan komplain 1-4 akan dicover oleh tim sales, sedangkan closing ini akan dilakukan oleh staf dari Customer Relation atau Complaint tidak ada, tim yang sama tetap bisa membantu. Tujuannya adalah memastikan komplain sudah tuntas dan Anda senang bahwa keluhan yang disampaikan ini akan membantu peningkatan kualitas produk dan jasa Anda. 6. Bersikap Luwes, Jangan Kaku Komplain biasanya menimbulkan kepanikan. Sedikit panik tidak masalah, tapi jangan sampai ini membuat Anda menjadi kaku dalam menghadapi pelanggan sebagai teman atau sahabat yang membutuhkan perhatian dari kita sehingga kita bisa lebih luwes dalam menangani komplain dan berkomunikasi secara nyaman dengan pelanggan. 7. Catat History Komplain sebagai Bahan Evaluasi Manajemen komplain atau penanganan komplain tidak berhenti dengan menyelesaikan keluhan pelanggan saja. Anda perlu mencatat history komplain sebagai evaluasi berkala terhadap kualitas produk dan layanan hal yang perlu dicatat dalam komplain pelanggan Waktu & deskripsi komplain pelangganKategori jenis komplainWaktu penyelesaian komplainTindak lanjut komplainFeedback komplain customer Closing komplain 8. Miliki Tim yang Handal dalam Mengatasi Komplain Tim tidak ahli dengan sendirinya dalam mengatasi komplain. Maka dari itu, pemilik bisnis perlu memfasilitasi mereka agar bisa menangani komplain dengan baik dan hal yang bisa pemilik bisnis lakukan antara lain Training manajemen komplain untuk masing- masing personelSOP yang jelas dan up to date untuk penanganan komplain Kesimpulan Mengapa keluhan pelanggan perlu ditangani dengan baik? Panda yakin Anda sudah mendapatkan jawaban yang cukup jelas dari artikel Express Global Customer Service Barometer sendiri menyebut bahwa orang akan membagikan pengalaman tidak menyenangkan mereka terhadap sekitar 24 orang, tapi membagikan pengalaman baiknya hanya untuk 15 itu, 89 persen pelanggan akan beralih ke kompetitor saat mereka mendapatkan pelayanan buruk dalam penanganan komplain, seperti dilansir dari riset Harris pelanggan memang bukan hal yang menyenangkan, tapi kita harus menanganinya dengan serius, cepat, dan tepat. Dengan penanganan yang cerdas, komplain ini bisa berubah dari masalah, menjadi aset yang kita maksimalkan dalam evaluasi produk dan penanganan keluhan dengan tepat, jangan lupa juga untuk mempunyai data history komplain yang bisa menjadi bahan evaluasi dan analisa manajemen. Ini akan sangat bermanfaat untuk bisnis Anda dalam jangka penting lainnya, perusahaan perlu menerapkan Excellent Service dalam setiap lini bisnisnya. Manajemen komplain yang sejalan dengan excellent service akan menghasilkan kualitas pelayanan yang terbaik untuk setiap bermanfaat! Umpan balik feedback pelanggan terhadap produk atau jasa dalam bisnis maupun perusahaan tidak selalu positif, ada kalanya terdapat keluhan dari pelanggan. Cara mengatasi keluhan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa ini harus kamu perhatikan dengan pelanggan merupakan hal yang penting dalam mendirikan usaha atau bisnis. Ini karena kepuasan pelanggan memberikan dampak besar dalam kelangsungan bisnis secara langsung maupun tidak pelanggan puas dengan produk atau jasa tertentu, maka pelanggan akan terus menggunakan produk tersebut. Bahkan, bisa saja pelanggan juga merekomendasikan produk yang disukainya kepada orang jika pelanggan tidak puas dengan produk atau jasa, maka ia tidak akan lagi menggunakan produk tersebut. Pelanggan juga tidak jarang untuk mengeluhkan produk atau jasa tersebut baik kepada produsen langsung maupun kepada orang di era saat ini memungkinkan pelanggan mereview atau memberi ringkasan suatu produk atau jasa melalui daring. Apalagi di era media sosial seperti sekarang ini, interaksi pelanggan tidak hanya secara langsung tetapi lebih banyak melalui media itu, kepuasan pelanggan menjadi salah satu tujuan utama para pebisnis agar menjadi branding produknya dikenal masyarakat demikian, ada kalanya tidak semua penerimaan pelanggan sama. Tidak sedikit pula umpan balik pelanggan berisi keluhan dari produk atau jasa tersebut. Tentu ini menjadi tantangan dari pebisnis untuk bisa mengatasi keluhan kamu juga saat ini sedang mendalami dunia bisnis atau tim yang bertugas menangani pelanggan, jika iya, maka cara mengatasi keluhan pelanggan perlu kamu perhatikan. Bagaimana cara mengatasi keluhan pelanggan? Tim Sepulsa telah merangkum informasi dari berbagai sumber untuk kamu. Berikut ulasannyaAda beberapa cara mengatasi keluhan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Pastikan agar keluhan pelanggan ini diatasi dengan cepat dan tepat, agar tidak menimbulkan masalah yang merugikan bisnis atau usaha Tanggap dan Dengarkan MasalahCara mengatasi keluhan pelanggan yang pertama kamu harus lakukan adalah dengan tanggap merespon masalah. Jika pelanggan mengeluhkan produk atau jasa dari bisnis kamu, kamu harus tanggap merespon keluhan dengan cepat dan beri kesempatan pelanggan untuk menyampaikan keluhannya hingga selesai, mulai dari apa yang menjadi keberatannya, lalu harapannya dari keluhan pelanggan menyampaikan keluhan tersebut, jangan memotong atau menyela pembicaraan pelanggan. Bahkan, jangan langsung berpikir untuk menyangkal keluhan tersebut. Posisikan diri sebagai pendengar yang baik. Lalu usahakan catat yang menjadi poin penekanan keluhan memudahkan dalam merespon secara cepat keluhan pelanggan, kamu juga bisa memberikan layanan customer service melalui media sosial di bisnis atau usaha kamu. Hal ini untuk memudahkan pelanggan untuk menyampaikan penilaian maupun keluhan atas produk dengan cepat, sehingga bisa segera kamu tanggapi dengan tepat dan Ajukan Pertanyaan dengan SopanJika pelanggan sudah selesai menyampaikan keluhan, kamu bisa mengajukan pertanyaan lebih lanjut untuk mengidentifikasi akar masalah keluhan pelanggan. Saat bertanya, ajukan pertanyaan dengan sopan, tenang dan sabar serta tanpa diri kamu sebagai pelanggan, sehingga kamu bisa berempati dan merasakan apa yang dikeluhkan pelanggan tersebut. Sehingga, kamu bisa menangani keluhan pelanggan dengan dalam proses mengidentifikasi masalah keluhan pelanggan membutuhkan pihak lain yang berkompeten, kamu bisa menghubungkan pelanggan dengan orang tersebut. Ini bisa terjadi di beberapa kasus jika keluhan pelanggan tidak bisa diatasi langsung oleh seorang Penyelesaian Masalah dan Minta MaafSetelah mengetahui duduk permasalahan dari keluhan pelanggan, sampaikan kepada pelanggan kamu memahami masalah atau keluhan mereka. Kamu juga perlu pastikan ke pelanggan jika kamu menyiapkan solusi atas keluhan pelanggan mengeluhkan produk atau jasa yang kamu berikan tidak sesuai harapan, meminta maaflah dengan tulus dan berjanji untuk mengevaluasi produk atau layanan kedepannya lebih juga jika keluhan pelanggan mengangkut kelalaian kamu atau staf, segeralah meminta maaf dan berjanji menjadikan kelalaian tersebut sebagai jika pelanggan tetap tidak puas atas solusi yang kamu berikan, kamu bisa menanyakan keinginan pelanggan. Upayakan hal terbaik cara mengatasi keluhan pelanggan, salah satunya mengabulkan keinginan pelanggan. Penyelesaian tidak menutup kemungkinan dalam bentuk kompensasi seperti pengembalian uang, produk penukaran atau potongan jika saat identifikasi masalah, kesalahan ada di pihak pelanggan, kamu tidak perlu menghakiminya. Utamakan tetap memberi solusi yang menyenangkan dan mengedepankan kepuasan Sampaikan Terimakasih kepada PelangganSetelah meminta maaf, sampaikan ucapan terimakasih kepada pelanggan atas keluhan yang disampaikan. Katakan jika keluhan tersebut menjadi bahan kritik dan masukan, sehingga dapat menjadi evaluasi untuk meningkatkan produk Jadikan Keluhan sebagai EvaluasiKeluhan atau komplain yang kamu terima bukan berarti produk atau layanan jasa kamu buruk. Tetapi penilaian ini bisa menjadi masukkan agar produk atau layanan jasa kamu bisa lebih baik di masa itu, catat setiap keluhan pelanggan yang masuk dan jadikan keluhan itu sebagai bahan evaluasi kedepannya. Sehingga bisa meminimalisasi adanya keluhan serupa di masa juga bisa menginformasikan pembaruan produk atau jasa kamu tersebut kepada pelanggan berdasarkan bahan evaluasi sebelumnya. Hal ini agar pelanggan kamu mengetahui penilaian pelanggan menjadi evaluasi dalam peningkatan produk bisnis cara seperti itu, pelanggan merasa lebih dihargai dan bisa juga semakin banyak pelanggan tertarik produk bisnis diingat jika keluhan pelanggan ini mengindikasikan pelanggan memperhatikan produk bisnis kamu. Karena itu, cara mengatasi keluhan pelanggan ini juga harus menjadi perhatian dalam bisnis cara mengatasi keluhan pelanggan sudah kamu lakukan dengan baik, maka pelanggan akan menilai produk atau bisnis kamu secara positif. Penilaian baik pelanggan ini juga menjadi modal berharga untuk promosi produk kamu kepada orang jika kamu tidak bisa melakukan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik, produk atau bisnis kamu akan mendapat penilaian negatif dari pelanggan. Penilaian tidak baik ini bisa menjadi kendala bisnis kamu untuk terus berkembang. Untuk itu, pastikan melakukan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik. Percakapan merupakan hal yang sangat lazim bagi setiap orang. Namun bagi sebagian orang percakapan itu sesuatu yang sangat merepotkan. Sangat sulit untuk menemukan topik yang pas dalam memulai conversation yang baik. Bagi sebagian orang lebih memilih untuk menghindar interaksi secara langsung agar tidak canggung dalam bercakap. Images from Pexels Dalam berbisnis mengasah conversation itu sangatlah penting. Bagaimana kamu memulai percakapan akan menentukan bagaimana tanggapan dari calon pelanggan tersebut. Jadi, jika kamu menanggapi calon dengan cuek, siap-siap aja bisnis kamu akan dijauhi oleh calon-calon pelanggan juga Kegagalan Marketing yang Sering Terjadi dalam BisnisPernah gak liat livechat atau chat support? Nah, coba kalian chat atau yang sering melakukan chatting dengan customer service, pasti paham gimana ademnya ditanggapi dengan baik. Hal ini akan memberikan nilai plus kepada bisnis kamu. Begitupula sebaliknya, terkadang ada customer service yang cuek dalam menanggapi, sering kali terlontar kata-kata kasar oleh pelanggan maupun calon pelanggan. Conversation Menentukan Segalanya Membuka obrolan ringan sangat mudah sebenarnya. Kamu tidak perlu memikirkan sesuatu yang rumit dalam percakapan. Anggap saja calon pelanggan adalah teman ngobrol kamu biasanya. Akan sangat membantu dalam melatih menghadapi pelanggan nyata. Kamu juga bisa membuka topik-topik ringan dengan orang-orang baru yang akan kamu jadikan target. Memulai Percakapan Kamu bisa membuka percakapan dengan awalan salam muslim atau dengan kata pembuka yang menyejukkan atau sopan. Lawan bicara kamu pasti akan menilai setiap tutur kata yang kamu berikan, jadi pastikan kata-kata yang kamu pakai bukanlah kata yang sulit untuk dipahami oleh client ya. Gunakan kata-kata yang baik dalam berbicara, biasanya dibuka dengan kata-kata Halo mas, saya dari perusahaan X menawarkan kerjasama dengan mas. Jika berkenan, saya mengharapkan balasan dari mas. Salam, Marketer Assalamualaikum mas, maaf nih ganggu. Jika berkenan, saya ingin menawarkan mitra kerja dengan mas untuk jangka panjang. Saya tertarik dengan bisnis yang mas bangun. Etc. Beberapa sample diatas yang sering saya gunakan untuk membuka topik percakapan ringan dengan client atau teman yang tersedia di sosial media saya. Beberapa hal yang perlu kamu perhatikan sebelum memulai conversation dengan calon pelanggan sebagai berikut Perhatikan siapa lawan bicara. Jika percakapan diawali dengan hal keruh, kendalikan suasana dengan membawa ke hal yang lebih ringan. Pastikan calon pelanggan punya ketertarikan dengan jasa bisnis kamu. Hindari jam-jam sibuk yang mengganggu kegiatan. Etc. Kamu juga harus sering melakukan conversation dengan kerabat-kerabat kamu, hal ini akan membantu kamu untuk melatih mental dan tata-cara berbahasa lebih mudah. Referensi Kebiasan pribadi saat melakukan negosiasi dengan client

bagaimana kamu menanggapi pelanggan tersebut